Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
My account
Op de nieuwe LaDress-website is het niet meer nodig om een wachtwoord in te vullen.
Je kunt inloggen door rechtsboven op het accounticoon te klikken. Vul je e-mailadres in op de inlogpagina en klik op de pijl om verder te gaan.
Je ontvangt vervolgens de eerste keer per e-mail een eenmalige 6-cijferige inlogcode waarmee je toegang krijgt tot je account. Daarna gaat inloggen automatisch zolang je niet uitlogt.
Ontvang je de mail met de code niet? Het kan heel even duren en je kan ook altijd je spam folder checken. Lukt dat nog niet? Neem dan gerust contact met ons op.
Controleer je spam- of ongewenste mailbox. Het kan enkele minuten duren voordat je de e-mail ontvangt.
Loyalty Programme
Je wordt lid van ons Loyalty Programma door je te registreren als klant op onze site of in de app en je eerste aankoop te doen. Je Loyalty korting geldt vanaf de eerste aankoop.
Ons LaDress Loyalty Programma is speciaal ontworpen voor onze trouwe klanten. Hoe meer LaDress items je aanschaft, hoe hoger je Membership status en hoe meer korting je ontvangt op onze gehele huidige collectie.
Onze memberships zijn gebaseerd op netto aankopen via je account en bestaan uit:
- Premium Membership – 5% korting
- Bronze Membership – 10% korting
- Gold Membership – 15% korting
- Platinum Membership – 18% korting
- Diamond Membership – 20% korting
Je kunt je Membership Status inzien in je winkelmandje als je ingelogd bent of via de LaDress app.
Nadat de retourtermijn van je order is verstreken, wordt je Membership opnieuw berekend op basis van je netto aankopen. Geretourneerde items tellen dus niet meer voor je Membership status.
Je korting is van toepassing op alle styles, met uitzondering van afgeprijsde items, zoals Sale- en Outlet items.
Ja, je kunt een giftvoucher gebruiken in combinatie met je Member korting.
Je Member korting is niet meer zichtbaar bij alle producten, maar wordt zichtbaar zodra je een artikel in je winkelmand doet. Dit gebeurt als je ingelogd bent. Klik op het winkelmandje om je berekende korting te bekijken.
Member korting geldt niet op reeds afgeprijsde artikelen.
Je kan je Loyalty Status terugzien in je LaDress account. Klik op het account icoon rechtsboven en selecteer op de pagina ‘profiel’.
Op de profielpagina zie je welke Loyalty Status voor jou van toepassing is.
Orders
Je kunt shoppen op maat, kleur, stof of style met behulp van de menubalk rechtsbovenin de pagina. Klik op de afbeelding om naar de pagina met productdetails te gaan. Selecteer de maat en klik op 'Toevoegen aan winkelmand'. Klik op 'Veilig Bestellen' om af te rekenen en volg de stappen in de checkout.
Let op: prijzen zijn in euro's inclusief 21% BTW. Verzending en retourzending zijn gratis voor items uit de huidige collectie binnen Nederland en de EU. Retourkosten voor Outlet/Sale items zijn voor eigen rekening.
Ja, je kunt ook als anonieme gast afrekenen. Houd er rekening mee dat de Member korting dan niet wordt toegepast.
Once your order has been placed, we are unfortunately unable to change or cancel it. Always check your order carefully before checking out.
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail. Controleer ook je spamfolder als je deze niet ziet.
Je kunt betalen met: iDeal, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Bancontact, Belfius, EPS of een LaDress giftvoucher.
Onze orders worden verwerkt op werkdagen. We doen ons best om bestellingen die vóór 15:00 worden geplaatst de volgende werkdag te bezorgen. In drukke periodes of bij vertraging bij de vervoerder kan de levering iets langer duren. Je ontvangt een track & trace-code per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Bestaande nog geldige kortingscodes of promotiecodes werken ook op de nieuwe website. Mocht de kortingscode niet werken, neem dan gerust contact op met ons Customer Service team.
Als je een gift voucher hebt ontvangen per e-mail of als cadeau, werkt het iets ander. Zie voor meer informatie de uitleg onder 'Hoe kan ik mijn bestaande gift voucher gebruiken?'.
Heb je hulp nodig? Neem dan gerust contact op met ons Customer Service team.
Je ontvangt per mail een verzendbevestiging zodra je order is verwerkt met een tracking link om je order te volgen. Via die link kan je bij je gekozen vervoerder je pakket volgen.
Je vindt de track & trace code ook in je account bij je bestelling.
Items & sizes
We raden aan onze maatgids te raadplegen voordat je een bestelling plaatst. Per item vind je op de productpagina ook specifieke pasinformatie en maatadvies. Twijfel je? Onze Customer Service helpt je graag verder.
Al onze items zijn gemaakt van kwalitatief hoogwaardige stoffen:
- Crêpe satin: middelzwaar, soepel vallend, woven met lichte stretch. Gemaakt van Italiaanse polyester garens, wasbaar en kreukvrij.
- Satijn: lichtgewicht satijnkwaliteit met een elegante val en zachte feel. Wasbaar en kreukvrij.
- Travel jersey: gemaakt van 100% gerecyclede garens, geproduceerd in een milieuvriendelijke EU-locatie. Hoge stretch, pilt niet, glimt niet, droogt snel, wasbaar en kreukvrij.
- Organic cotton: duurzaam katoen.
- Italiaanse wolblends: variërend van viscose wol tot alpacawol, voor een zacht en comfortabel gevoel.
De meeste van onze stoffen zijn wasbaar en kreukvrij. Raadpleeg altijd het wasetiket in je item voor de specifieke wasinstructies. In het algemeen adviseren wij te wassen op 30 graden met een beetje wasverzachter. Hang items op om te drogen, niet in de droger.
Wij streven naar de hoogste kwaliteit. Vertoont een item een productiefout? Dan lossen we het graag voor je op via reparatie, vervanging, of een giftvoucher ter waarde van je aankoop. Onze garantie geldt tot één jaar na aankoop.
Duurzaamheid is een belangrijk thema voor ons. Zo gebruiken we 100% gerecyclede garens in onze travel jersey collectie, organic cotton in geselecteerde items, en werken we met eco-vriendelijke productiepartners in de EU. We blijven ons inzetten om onze milieu-impact te verminderen.
Payment
Op dit moment bieden wij geen achteraf betaalmogelijkheid (zoals Klarna of Afterpay) aan.
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding die je gegevens versleutelt. Voor creditcardbetalingen geldt bovendien een extra verificatiestap (3-D Secure) die je beschermt tegen ongeautoriseerd gebruik. Alleen jij als rechtmatige eigenaar kunt een internetbetaling met je creditcard doen.
Stuur betalingen naar:
- Bedrijfsnaam: LaDress B.V.
- Rekeningnummer: 67491363
- IBAN: NL82INGB0674791363
- SWIFT/BIC: INGBNL2A
Bij het afrekenen vind je een veld om je giftvoucher-code in te voeren. De waarde wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag van je bestelling. Je kunt een voucher ook in meerdere delen gebruiken — het resterende saldo blijft beschikbaar tot de vervaldatum (twee jaar na aankoop).
Als je een gift voucher van LaDress hebt ontvangen, hebben we het saldo van de gift voucher toegevoegd aan je account in de vorm van store credit.
Je vindt de store credit terug in je profieloverzicht onder ‘Betaalmethode’. De store credit kun je in je winkelmand toevoegen als betaalmethode. Het bedrag wordt vervolgens verrekend met het totaalbedrag.
Wanneer je een LaDress gift voucher cadeau hebt gekregen van een derde en die voucher is nog geldig, heb je recht op een vervangende gift voucher. We hebben hierover een e-mail gestuurd naar degene die de gift voucher heeft gekocht. Je kan hierover contact opnemen met ons Customer Service team.
Bestaande nog geldige kortingscodes of promotiecodes werken ook op de nieuwe website. Mocht de kortingscode niet werken, neem dan gerust contact op met ons Customer Service team.
Als je een gift voucher hebt ontvangen per e-mail of als cadeau, werkt het iets ander. Zie voor meer informatie de uitleg onder 'Hoe kan ik mijn bestaande gift voucher gebruiken?'.
Heb je hulp nodig? Neem dan gerust contact op met ons Customer Service team.
Shipping
LaDress verzendt alle bestellingen binnen de Europese Unie gratis met een standaard verzendservice. Bestellingen worden in Nederland verzonden met DHL, Budbee of PostNL (tegen een kleine toeslag), en internationaal met FedEx of DPD
LaDress verzendt over de hele wereld! Staat jouw land niet op de lijst? Stuur een e-mail aan info@ladress.com voor meer informatie.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze Customer Service via info@ladress.com als je het afleveradres wilt wijzigen. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we het adres helaas niet meer aanpassen.
Bij bezorging via PostNL of DHL ontvang je een bericht met de mogelijkheid om een ander bezorgmoment of een afhaalpunt te kiezen. Raadpleeg de track & trace link in je verzendbevestiging voor de actuele status en opties.
PostNL bezorgt pakketten op werkdagen én op zaterdag. UPS bezorgt van maandag tot en met vrijdag. Op zondagen en officiële feestdagen vindt geen bezorging plaats.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace code. Hiermee kun je de status van je pakket real-time volgen via de website van PostNL (Nederland) of UPS (internationaal).
Wij verzekeren alle pakketten tijdens het transport van LaDress naar het bezorgadres tegen diefstal en schade. Zodra het pakket is getekend, is dit niet langer verzekerd.
Returns
Zie ons volledige retourbeleid.
Tussen de ontvangst van je geretourneerde artikelen en het verwerken van je retour zit over het algemeen 3 werkdagen. Vervolgens wordt het retourbedrag zo snel mogelijk, meestal binnen 1-2 werkdagen, teruggestort naar de rekening waarmee de bestelling is betaald.
De terugbetaling gebeurt onder de naam 'STG Mollie Payments'. Mocht je binnen de genoemde termijn je terugbetaling niet ontvangen hebben, neem dan contact op met onze Customer Service.
Nee. Cadeaubonnen zijn geldig tot een jaar na de datum van aankoop en kunnen niet worden geretourneerd. De totale waarde kan ook in gedeelten worden ingewisseld via verschillende bestellingen.
Als je een verkeerde maat of verkeerd artikel hebt ontvangen, verzoeken we je een email te sturen naar info@ladress.com waarna de medewerkers van onze klantenservice je verder helpen.
General questions
Je kunt ons bereiken via:
- E-mail: info@ladress.com
- Telefoon: +31 20 528 5028
Onze openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (met uitzondering van feestdagen).
On the new LaDress website, you no longer need a password. You can enter your e-mail address to log in and the first time you will receive a 6 number code in your e-mail for verification. If you do not receive this code by e-mail, please check your spam folder.
Je kunt je afmelden voor de nieuwsbrief via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief e-mail.
LaDress gaat zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens. We delen je gegevens alleen met partijen die direct betrokken zijn bij de verwerking en verzending van je bestelling. Lees ons volledige privacybeleid voor meer informatie.
Je bent van harte welkom in onze Showroom in Amsterdam voor persoonlijk stylingadvies of om items te passen. Onze Showroom is geopend van maandag t/m zaterdag van 10:00 tot 18:00 uur. Naast de Showroom organiseren wij regelmatig Pop-up Boutiques door heel Nederland.
Corporate wear
Het Business Membership kan je aanvragen via corporate@ladress.com. Stuur met je aanvraag de bedrijfs- en factuurgegevens mee en we nemen je aanvraag direct in behandeling.
Log in op LaDress.com met je Business account (klik rechtsboven op 'Inloggen'). Zodra je bent ingelogd, zie je automatisch je Business Member korting van 20%.
Als Business Member bestel je alle items uit onze huidige collectie met 20% korting, uitgezonderd Sale- en Outlet items. Daarnaast hebben we een selectie vaste business styles in de kleuren black, midnight blue en ecru, die altijd worden aangevuld.
Ja, voor zover de voorraad dit toelaat. Bij grotere orders of specifieke wensen neem je contact op via corporate@ladress.com.
Zeker! Business Members kunnen altijd terecht voor advies en fittings. Neem contact op via corporate@ladress.com om de mogelijkheden te bespreken.