Algemene voorwaarden

De LaDress-website en bijbehorende diensten worden aan je beschikbaar gesteld op basis van de volgende algemene voorwaarden en eventuele andere regels die op onze website zijn gepubliceerd. Lees de voorwaarden zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst of je registreert op ladress.com.

We kunnen de voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken en aanpassen. Als je de website blijft gebruiken na een dergelijke wijziging, geef je daarmee aan akkoord te gaan met de gewijzigde voorwaarden. Bekijk deze pagina regelmatig om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Ben je het niet eens met een wijziging, dan moet je het gebruik van de website staken.

Servicevoorwaarden

De toegang tot en het gebruik van de website ladress.com en de producten en diensten die via deze website beschikbaar zijn, zijn onderworpen aan de volgende algemene voorwaarden. We kunnen de voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken en aanpassen. Als je de website blijft gebruiken na een dergelijke wijziging, geef je daarmee aan akkoord te gaan met de gewijzigde voorwaarden. Bekijk deze pagina regelmatig om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Ben je het niet eens met een wijziging, dan moet je het gebruik van de website onmiddellijk staken.

Privacy- en beveiligingsverklaring

Ons privacy- en beveiligingsbeleid vind je hier en linksonder op onze website. Ben je jonger dan 18 jaar, dan moeten je ouders of voogd op de hoogte zijn van ons privacy- en beveiligingsbeleid voordat je je registreert om deze website of de bijbehorende diensten te gebruiken.

Loyaltyprogramma

Lid worden van het LaDress Loyaltyprogramma
Je wordt lid van ons Loyaltyprogramma zodra je je registreert of je eerste aankoop doet. Lid worden is gratis.

Als lid heb je recht op een standaard ledenkorting op aankopen uit de huidige collectie, zowel online als in onze Showroom en LaDress Pop-Up Boutiques. De korting wordt bij het afrekenen toegepast als je bent ingelogd. Het kortingspercentage hangt af van je Loyalty-status.

Ledenkorting geldt niet voor outletartikelen, cadeaubonnen of artikelen in de categorieën Sale, Outlet of Sample Sale.

Lidmaatschapsniveaus
LaDress kent de volgende lidmaatschapsniveaus:

• Premium – vanaf de eerste aankoop → 5% ledenkorting
• Bronze – vanaf € 250 besteed → 10% ledenkorting
• Gold – vanaf € 750 besteed → 15% ledenkorting
• Platinum – vanaf € 2000 besteed → 18% ledenkorting
• Diamond – vanaf € 4000 besteed → 20% ledenkorting

Je lidmaatschapsstatus is gebaseerd op je netto-aankopen op je LaDress-account. Er geldt een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat een upgrade van je lidmaatschap 30 dagen na een aankoop wordt verwerkt.
Voorbeeld: doe je op 10 juni een aankoop die je in aanmerking laat komen voor een hogere lidmaatschapsstatus en retourneer je de artikelen niet, dan wordt je lidmaatschapsstatus automatisch bijgewerkt op 10 juli.

Exclusieve voordelen voor leden
Als LaDress-lid geniet je van diverse voordelen, zoals:

• Uitnodigingen voor exclusieve leden-events
• Een verjaardagscadeau
• De mogelijkheid om een shopping experience in onze Showroom te boeken
• Speciale aanbiedingen en updates per e-mail
  Let op: heb je meerdere accounts bij LaDress (bijvoorbeeld door een verhuizing of het gebruik van verschillende e-mailadressen), dan kunnen we accounts niet samenvoegen. Elk account heeft zijn eigen lidmaatschapsstatus.

Verjaardagscadeau
Leden ontvangen een verjaardagscadeau van LaDress, dat per e-mail wordt verstuurd.

• Het cadeau is persoonlijk en niet overdraagbaar.
• Het wordt eenmaal per jaar verstrekt.
• Het kan niet worden geruild.

Wijzigingen & overige voorwaarden
LaDress behoudt zich het recht voor om de voorwaarden en bestedingsdrempels voor lidmaatschappen op elk moment te wijzigen.
LaDress behoudt zich daarnaast het recht voor om:

• Klantaccounts te sluiten of individuele lidmaatschappen aan te passen.
• De eindbeslissing te nemen bij geschillen met betrekking tot het LaDress Loyaltyprogramma (verdere discussie is niet mogelijk).
• Een account te sluiten of te verwijderen uit onze klantendatabase, of een individueel lidmaatschap aan te passen, als we redelijkerwijs frauduleuze activiteiten vermoeden of als de algemene voorwaarden zijn geschonden.

Voor meer informatie over het lidmaatschap en het Loyaltyprogramma kun je onze FAQ's raadplegen.
Heb je verdere hulp nodig, neem dan contact op met de klantenservice via info@ladress.com of bel +31 20 528 50 28.

Registratie bij LaDress

Registratie bij LaDress kan vereist zijn om toegang te krijgen tot bepaalde delen van de website, zoals het verkrijgen van lidmaatschapsvoordelen (waaronder kortingen) of het aanmelden voor een nieuwsbrief. Registratievereisten kunnen na verloop van tijd wijzigen. Het is essentieel dat je bij de registratie juiste gegevens verstrekt.
Wijzigen je persoonlijke gegevens, dan kun je deze aanpassen in je account of tijdens je volgende aankoop. Je kunt ons ook informeren via info@ladress.com.
Alle klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie.

Nieuwsbriefabonnement & uitnodigingen voor events
Je kunt je op de nieuwsbrief abonneren door je als lid te registreren of via de website. Ontvang je geen LaDress-nieuwsbrieven, maar wil je wel uitnodigingen voor events of af en toe updates ontvangen, dan kun je je opnieuw aanmelden en je voorkeuren aanpassen via deze link.
Ben je al geabonneerd maar wil je je voorkeuren aanpassen, dan kan dat door op de knop "afmelden" onderaan een LaDress-nieuwsbrief te klikken. Er opent dan een webpagina waar je de frequentie van de nieuwsbrief kunt aanpassen of je volledig kunt afmelden.

Aankopen

Voorwaarden voor cadeaus & combideals

LaDress kan gedurende een beperkte periode een cadeau aanbieden wanneer je een aankoop doet die voldoet aan een minimum bestelbedrag. Op dergelijke cadeaus zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

Maximaal aantal cadeaus per klant
Elke klant heeft recht op één cadeau per bestelling die voldoet aan de vereiste bestedingsdrempel. Overtollig ontvangen cadeaus moeten gratis worden geretourneerd met het bijgeleverde retourformulier en -label.
Als LaDress vaststelt dat via afzonderlijke bestellingen meerdere cadeaus zijn verkregen, behoudt LaDress zich het recht voor het cadeau met terugwerkende kracht in te trekken. Daarnaast wordt de lidmaatschapsstatus van de klant teruggezet naar Premium.

Een cadeau ruilen
Past de maat van een gratis cadeau niet goed, dan kun je het eenmalig ruilen voor een andere maat tegen een vergoeding van € 25. Deze vergoeding dekt de verwerkings- en verzendkosten.
Om een ruil aan te vragen, mail je naar info@ladress.com; ons klantenserviceteam helpt je graag verder.

Beschikbaarheid cadeaus – alleen Showroom & online
Cadeauacties gelden uitsluitend voor bestellingen die zijn geplaatst via onze website, Showroom of LaDress Pop-Up Boutiques.
Heb je een bestelling via de app geplaatst en je cadeau niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@ladress.com onder vermelding van je bestelnummer. Ons klantenserviceteam helpt je graag verder.

Retourbeleid voor cadeaus
Retourneer je een deel of je hele bestelling en komt het resterende totale bestelbedrag onder de cadeaudrempel, dan moet het cadeau ook worden geretourneerd.
Zit het cadeau niet in het retourpakket, dan brengt LaDress de winkelwaarde van het cadeau in mindering op het terug te betalen bedrag.
Voor meer informatie over cadeaus kun je onze FAQ's raadplegen.

Aankoopbevoegdheid

Om aankopen via deze website te doen, moet je je registreren en je persoonlijke gegevens verstrekken. Klanten moeten hun echte naam, telefoonnummer, e-mailadres en andere vereiste gegevens opgeven. Bij het plaatsen van een bestelling wordt je ook gevraagd betaalgegevens te verstrekken, en je garandeert dat de betaalgegevens die je opgeeft zowel geldig als juist zijn. Daarmee bevestig je dat je de persoon bent die in de verstrekte factuurgegevens wordt genoemd.

Deze website is uitsluitend beschikbaar voor personen die zich houden aan de algemene voorwaarden van LaDress. Alleen klanten met een geldige creditcard of bankrekening, uitgegeven door een erkende bank en geaccepteerd door LaDress, kunnen bestellingen plaatsen.

Alle bestellingen zijn onderworpen aan goedkeuring door LaDress, en LaDress is gemachtigd het totaalbedrag van een bestelling in rekening te brengen op de creditcard of bankrekening van de klant. LaDress behoudt zich het recht voor de hoeveelheid van een product die naar één klant of adres wordt verzonden te beperken.

Door een bestelling te plaatsen, machtig je ons uitdrukkelijk om periodiek kredietcontroles uit te voeren en, waar nodig, informatie (waaronder updates) op te vragen bij of te delen met derden. Dit kan onder meer omvatten:

• Je creditcardnummer
• Je kredietgegevens
• Kredietgegevens van je partner (als je in een rechtsgebied woont waar gedeelde financiële verantwoordelijkheid geldt)
  Dit gebeurt om je identiteit te verifiëren, de geldigheid van je creditcard te beoordelen, een eerste betalingsautorisatie te verkrijgen en transacties goed te keuren.

Daarnaast ga je ermee akkoord dat we de door jou verstrekte persoonsgegevens mogen gebruiken voor fraudecontroles. Je gegevens kunnen worden gedeeld met kredietbureaus of organisaties voor fraudepreventie, die deze informatie kunnen bewaren. Voor meer informatie over hoe we je gegevens gebruiken, verwijzen we je naar ons privacybeleid.

Productgarantie

We streven ernaar producten van hoge kwaliteit te leveren. We bieden een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum voor elk product dat een fabricagefout vertoont. In dat geval zullen we óf:

• Het product repareren, óf
• De reparatiekosten vergoeden, óf
• Het product vervangen, óf
• Een cadeaubon aanbieden ter waarde van de aankoopprijs van het defecte product.
  LaDress bepaalt of een product als defect wordt aangemerkt. Gratis cadeaus vallen niet onder de garantie.

Is de schade aan het product door jou veroorzaakt, dan heb je geen recht op een gratis reparatie, vervanging of cadeaubon. Is een product versleten door normaal gebruik, dan kom je evenmin in aanmerking voor gratis reparaties, een nieuw product of enige andere vorm van compensatie.

Is er een probleem met een product, neem dan contact met ons op via info@ladress.com of bel +31 20 528 50 28.

Bestellingen

LaDress biedt producten te koop aan die op voorraad zijn en vanuit ons magazijn kunnen worden verzonden.

Het kan voorkomen dat we bepaalde artikelen niet kunnen leveren door productieproblemen of kwaliteitscontroleproblemen op het moment dat een bestelling binnenkomt. In dat geval informeren we je per e-mail en betalen we het bedrag binnen vijf werkdagen na de melding van de niet-beschikbaarheid terug op je creditcard of bankrekening.

Let op: artikelen die je in je winkelwagen plaatst, zijn niet gereserveerd en kunnen door andere klanten worden gekocht. Dit betekent dat sommige artikelen in je winkelwagen bij het herladen van de site mogelijk niet meer beschikbaar zijn.

Prijzen

Alle bestellingen zijn onderworpen aan goedkeuring en beschikbaarheid. Alle prijzen zijn inclusief 21% btw tegen de geldende tarieven en zijn correct op het moment van invoer. We behouden ons het recht voor prijzen zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen totdat beide partijen akkoord zijn gegaan met de inhoud van de overeenkomst.

Klanten die kopen vanuit een land buiten de Europese Unie zijn verantwoordelijk voor eventuele toepasselijke invoerrechten of belastingen. We raden je aan contact op te nemen met je lokale douanekantoor om de uiteindelijke kosten van het gewenste artikel te bepalen voordat je je aankoop afrondt.

Goedkeuring van je bestelling

Zodra je een selectie hebt gemaakt en een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail waarin de details van je bestelling worden bevestigd. Deze e-mail vormt geen goedkeuring van de bestelling; het is slechts een ontvangstbevestiging.

Tenzij je de bestelling annuleert, komen de goedkeuring van de bestelling en de totstandkoming van een overeenkomst tussen jou en LaDress tot stand op het moment dat we je een e-mail sturen ter bevestiging van de verzending van de artikelen.

We behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren als we bijvoorbeeld geen betalingsautorisatie verkrijgen, als er verzendbeperkingen gelden voor een bepaald artikel, als het artikel niet op voorraad is of niet aan onze kwaliteitsnormen voldoet en wordt teruggetrokken, of als je niet voldoet aan de aankoopvoorwaarden zoals beschreven in de algemene voorwaarden. Is er al betaald voor een bestelling die we weigeren, dan betalen we het betaalde bedrag terug. Dit gebeurt meestal automatisch op de rekening die voor de betaling is gebruikt. Is dat niet mogelijk, dan neemt ons klantenserviceteam contact met je op.

We behouden ons daarnaast het recht voor om op elk moment en om welke reden dan ook, geheel naar eigen goeddunken, te weigeren een transactie te verwerken of goed te keuren. We zijn niet aansprakelijk jegens jou of derden voor:
(i) het terugtrekken van artikelen van ladress.com, ongeacht of het artikel is verkocht;
(ii) het verwijderen, controleren of bewerken van materialen of content op ladress.com;
(iii) het weigeren een transactie te verwerken; of
(iv) het annuleren of opschorten van transacties nadat de verwerking is begonnen.

Betaalmethoden

Betalingen kunnen worden gedaan met creditcards (Visa, Mastercard, American Express), Wero, PayPal, Apple Pay, Bancontact, Belfius, EPS of door een LaDress-cadeaubon in te wisselen.

Je bevestigt dat de creditcard of bankpas die je gebruikt van jou is, of dat je door de kaarthouder specifiek gemachtigd bent om deze te gebruiken. Alle creditcard- en debitcardhouders zijn onderworpen aan validatiecontroles en goedkeuring door de uitgevende instelling. Weigert de uitgever van je betaalkaart de betaling aan LaDress te autoriseren, dan zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen of niet-levering.

We nemen alle redelijke voorzorgsmaatregelen om ladress.com te beveiligen. Alle banktransacties op ladress.com worden verwerkt via Mollie, een veilige online betaalmodule die kaartgegevens versleutelt binnen een beveiligde hostingomgeving.

Om je winkelervaring veilig, eenvoudig en betrouwbaar te maken, gebruikt LaDress Secure Socket Layer (SSL)-technologie.
Naast SSL-versleuteling gebruikt PaySquare 3-D Secure, dat een extra beveiligingslaag biedt bij het plaatsen van een bestelling. Het beschermt je tegen ongeoorloofd gebruik van je creditcard door identiteitsverificatie te vereisen voordat de betaling wordt voltooid.

Alleen de rechtmatige eigenaar mag een creditcard gebruiken voor online betalingen
Alleen als je de rechtmatige eigenaar bent, kan je creditcard voor een online betaling worden gebruikt.
Voor meer informatie over betalingen kun je onze veelgestelde vragen raadplegen.

Verpakking

Ga zorgvuldig om met alle verpakkingen en eventuele extra cadeaus die bij je bestelling zijn geleverd. Houd deze buiten het bereik van kinderen en dieren om verstikkingsgevaar te voorkomen. Houd ze ook uit de buurt van vuur, aangezien verpakkingsmateriaal brandbaar kan zijn. LaDress kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of ongevallen veroorzaakt door verpakking en/of extra cadeaus.

Verzekering en levering

We verzekeren elke aankoop tijdens het transport totdat deze bij je is afgeleverd. Het bewijs van levering van de verzenddienst die je bij het afrekenen hebt gekozen, geldt als bevestiging van de levering, de nakoming door LaDress en de overdracht van verantwoordelijkheid zoals hierboven vermeld.

We streven ernaar alle bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst binnen 24 uur te verzenden. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag ingepakt en overgedragen aan de gekozen verzenddienst. Verwachte levertijden gelden als richtlijn en gaan in vanaf de verzenddatum. LaDress is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de gekozen verzenddienst of door de douaneafhandeling op de plaats van bestemming.

Je bestelling volgen

Na ontvangst van je orderbevestiging ontvang je een e-mail van je gekozen verzenddienst met een track & trace-link. Daarmee kun je de status van de bezorging van je pakket volgen.

Retouren

Klanttevredenheid staat bij ons voorop. Ben je niet tevreden met je artikelen, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van je artikelen retourneren. Volg de onderstaande instructies om een terugbetaling op je creditcard of bankrekening te ontvangen. Heb je hulp nodig, dan kun je mailen naar info@ladress.com.

Het artikel dat je retourneert moet nieuw, ongebruikt en ongedragen zijn, voorzien van de originele verpakking en alle bevestigde kledinglabels. Alle correct geretourneerde artikelen worden terugbetaald op de creditcard of bankrekening van de oorspronkelijke koper, exclusief belastingen en invoerrechten.

Nieuw en ongebruikt betekent dat er geen tekenen van gebruik zichtbaar zijn op het artikel of de labels. We verkopen geen gebruikte artikelen en accepteren geen retouren als er tekenen van gebruik zijn. In dat geval wordt het artikel naar de koper teruggestuurd.
LaDress is niet verantwoordelijk voor artikelen die op een andere manier dan hierboven beschreven worden geretourneerd.

Voor meer informatie over retouren kun je onze veelgestelde vragen raadplegen. Heb je andere vragen, dan kun je deze altijd bespreken met een medewerker van onze klantenservice wanneer je contact met ons opneemt over onze retourprocedure.

Intellectuele-eigendomsrechten

De content

Onder content wordt verstaan alle tekst, foto's, video's, audio of grafische materialen die LaDress, jij of andere gebruikers op deze website kunnen uploaden of overdragen. Alle risico's met betrekking tot de volledigheid, juistheid of bruikbaarheid van de content op deze website zijn voor jouw rekening. LaDress behoudt zich het recht voor content op elk moment en om welke reden dan ook van deze website te verwijderen. Verwijdering kan onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden. Je gaat ermee akkoord dat LaDress niet aansprakelijk is jegens jou of derden voor de gevolgen van een dergelijke verwijdering.

Eigendom, software en content

Je mag ladress.com of enig deel van de content ervan niet gebruiken voor commerciële doeleinden of voor reclame op je eigen website. Deze website is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Het is je niet toegestaan om content, software, producten of diensten op deze website te wijzigen, kopiëren, distribueren, over te dragen, weer te geven, uit te voeren, te reproduceren, te publiceren, in licentie te geven, commercieel te exploiteren, er afgeleide werken van te maken, te verplaatsen of te verkopen.

Gebruikers

Je gaat ermee akkoord dat je persoonlijk verantwoordelijk bent voor je gebruik van ladress.com, evenals voor alle communicatie en activiteiten op deze website. We behouden ons het recht voor je op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de toegang tot deze website te ontzeggen of privileges, zoals lidmaatschappen, in te trekken.

Links naar sites van derden

Deze website kan hyperlinks bevatten naar andere websites of bronnen van derden. We zijn niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van dergelijke externe bronnen, noch zijn we verantwoordelijk of aansprakelijk voor hun privacybeleid of content. Daarnaast zijn we niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor advertenties, producten, diensten of materialen die op deze externe websites beschikbaar zijn, noch voor enige schade, verlies of ontevredenheid veroorzaakt door het gebruik ervan.

Ongeoorloofd kopiëren of verspreiden

Je gaat ermee akkoord dat alle auteursrechten, handelsmerken en andere intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de content, software, HTML en andere codering op deze website toebehoren aan LaDress en haar licentiegevers. Deze zijn beschermd door auteursrechtwetgeving, andere wettelijke regelingen en internationale verdragen. Je mag dit materiaal alleen gebruiken zoals uitdrukkelijk toegestaan door LaDress of haar licentiegevers. Ongeoorloofde reproductie van de genoemde materialen is wettelijk streng verboden en kan leiden tot civiel- en strafrechtelijke vervolging.

Overige bepalingen

Uitsluiting van aansprakelijkheid

Als LaDress zich niet houdt aan de algemene voorwaarden, zijn we uitsluitend aansprakelijk voor directe verliezen en redelijkerwijs voorzienbare gevolgen van een dergelijke tekortkoming. Verliezen worden als voorzienbaar beschouwd als zowel jij als LaDress deze had kunnen voorzien op het moment van plaatsing en verzending van je bestelling. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal 100% van de totale waarde van de gekochte goederen.

We zijn niet verantwoordelijk voor:

• Verliezen die niet zijn veroorzaakt door onze tekortkoming of nalatigheid.
• Indirecte verliezen die voortvloeien als secundair effect van het primaire verlies of de primaire schade en die redelijkerwijs niet voorzienbaar waren (bijvoorbeeld winstderving of gemiste kansen).

We zijn evenmin verantwoordelijk voor het niet nakomen van onze verplichtingen onder de algemene voorwaarden als een dergelijke tekortkoming het gevolg is van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

Vrijwaring

Je gaat ermee akkoord LaDress te vrijwaren en te beschermen tegen alle claims, aansprakelijkheden, schade en/of kosten van derden die voortvloeien uit het niet naleven van de algemene voorwaarden door jou.

Relatie met de gebruiker

Je bevestigt dat je gebruik van deze website geen joint venture, samenwerkingsverband, dienstverband of agentuurrelatie tussen jou en LaDress tot stand brengt. Je gaat ermee akkoord jezelf niet voor te doen als vertegenwoordiger van LaDress, en wij zijn niet aansprakelijk voor jouw uitspraken, handelingen of nalatigheden.

Volledige overeenkomst

Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangen alle eerdere en lopende overeenkomsten tussen jou en LaDress.

Je erkent dat je niet hebt vertrouwd op enige verklaring, tenzij deze uitdrukkelijk door LaDress is gedaan. Je gaat ermee akkoord geen rechtsmiddelen te zoeken op basis van een onjuiste voorstelling van zaken, tenzij het om frauduleus handelen gaat.

Afstand van recht

Als je deze voorwaarden schendt en wij geen actie ondernemen, behouden we nog steeds het recht om onze wettelijke rechten en rechtsmiddelen in toekomstige gevallen uit te oefenen.

Toepasselijk recht

LaDress wordt beheerst door en geïnterpreteerd volgens Nederlands recht. Je onderwerpt je onherroepelijk aan de exclusieve bevoegdheid van Nederland.

Auteursrecht & wijzigingen in de voorwaarden

© LaDress BV featuring LaDress – Alle rechten voorbehouden.

Al het gepubliceerde materiaal op deze website is auteursrechtelijk beschermd door LaDress of haar licentiegevers. Handelsmerken van derden die op deze site worden weergegeven, behoren toe aan hun respectieve eigenaren.

LaDress behoudt zich het recht voor deze voorwaarden bij te werken in overeenstemming met wettelijke wijzigingen. We raden je aan ze regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven. Door de site te blijven gebruiken, aanvaard je eventuele wijzigingen.

Voor vragen over de algemene voorwaarden van LaDress kun je contact met ons opnemen via info@ladress.com.