Häufig gestellte Fragen
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Auf der neuen LaDress-Website müssen Sie kein Passwort mehr eingeben.
Sie können sich anmelden, indem Sie oben rechts auf das Kontosymbol klicken. Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf den Pfeil, um fortzufahren.
Beim ersten Mal erhalten Sie per E-Mail einen einmaligen 6-stelligen Anmeldecode, der Ihnen Zugang zu Ihrem Konto gewährt. Danach erfolgt die Anmeldung automatisch, solange Sie sich nicht abmelden.
Sie haben die E-Mail mit dem Code nicht erhalten? Es kann einen Moment dauern, bis sie ankommt, und Sie können immer Ihren Spam-Ordner überprüfen. Immer noch kein Glück? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Es kann ein paar Minuten dauern, bis die E-Mail ankommt.
Sollten Sie Probleme beim Einloggen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Loyalty Programme
Sie werden Mitglied unseres Treueprogramms, indem Sie sich auf unserer Website oder in der App als Kunde registrieren und Ihren ersten Einkauf tätigen. Ihr Treue-Rabatt gilt ab Ihrem ersten Einkauf.
Unser LaDress Treueprogramm wurde speziell für unsere treuen Kundinnen entwickelt. Je mehr LaDress Artikel Sie kaufen, desto höher ist Ihr Mitgliedsstatus und desto mehr Rabatt erhalten Sie auf unsere gesamte aktuelle Kollektion.
Unsere Mitgliedschaften basieren auf Nettoeinkäufen über Ihr Konto:
- Premium Mitgliedschaft – 5% Rabatt
- Bronze Mitgliedschaft – 10% Rabatt
- Gold Mitgliedschaft – 15% Rabatt
- Platin Mitgliedschaft – 18% Rabatt
- Diamond Mitgliedschaft – 20% Rabatt
Ihren Mitgliedsstatus können Sie nach dem Login in Ihrem Warenkorb oder über die LaDress App einsehen.
Nach Ablauf der Widerrufsfrist für Ihre Bestellung wird Ihre Mitgliedschaft auf der Grundlage Ihrer Nettokäufe neu berechnet. Retournierte Artikel werden daher nicht mehr für Ihren Mitgliedschaftsstatus berücksichtigt.
Ihr Rabatt gilt für alle Modelle, mit Ausnahme bereits reduzierter Ware wie Sale- und Outlet-Artikel.
Ja, Sie können einen Geschenkgutschein in Kombination mit Ihrem Mitgliederrabatt verwenden.
Ihr Mitgliederrabatt wird nicht mehr bei jedem Produkt angezeigt, sondern wird sichtbar, sobald Sie einen Artikel in den Warenkorb legen. Dies geschieht, wenn Sie angemeldet sind. Klicken Sie auf den Warenkorb, um Ihren berechneten Rabatt anzuzeigen.
Der Mitgliederrabatt gilt nicht für bereits reduzierte Artikel.
Ihren Loyalitätsstatus finden Sie in Ihrem LaDress-Konto. Klicken Sie oben rechts auf das Kontosymbol und wählen Sie auf der Seite „Profil“ aus.
Auf der Profilseite sehen Sie, welcher Loyalitätsstatus für Sie gilt.
Orders
Sie können nach Größe, Farbe, Stoff oder Stil über die Menüleiste oben links auf der Seite einkaufen. Klicken Sie auf das Bild, um zur Produktdetailseite für spezifische Informationen zu gelangen. Um einen Artikel in Ihren Warenkorb zu legen, wählen Sie die Größe (falls zutreffend) und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Klicken Sie auf das Einkaufstaschen-Symbol oben rechts, um die Artikel in Ihrem Warenkorb anzuzeigen. Sie können Artikel entfernen, indem Sie auf das Papierkorb-Symbol rechts klicken. Klicken Sie auf „Weiter einkaufen“, um weiter zu stöbern, oder klicken Sie auf „Zur Kasse“, um zu bezahlen und den Schritten im Bestellvorgang zu folgen.
Bitte beachten Sie: Die Preise verstehen sich in Euro inklusive 21 % Mehrwertsteuer. Versand und Rücksendungen sind für Artikel aus der aktuellen Kollektion innerhalb der Niederlande und der EU kostenlos. Rücksendekosten für Outlet-/Sale-Artikel gehen zu Ihren Lasten.
Ja, Sie können auch als anonymer Gast auschecken. Bitte beachten Sie, dass Ihr Mitgliederrabatt in diesem Fall nicht angewendet wird.
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir diese leider weder ändern noch stornieren. Überprüfen Sie Ihre Bestellung immer sorgfältig, bevor Sie zur Kasse gehen.
Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie diese nicht sehen.
Sie können bezahlen mit: iDeal, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Bancontact, Belfius, EPS oder einem LaDress Geschenkgutschein.
Unsere Bestellungen werden an Werktagen bearbeitet. Wir tun unser Bestes, um Bestellungen, die vor 20:00 Uhr aufgegeben werden, am nächsten Werktag zu liefern. In Stoßzeiten oder bei Verzögerungen des Transportunternehmens kann die Lieferung etwas länger dauern. Sie erhalten einen Track & Trace-Code per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Bestehende, noch gültige Rabattcodes oder Aktionscodes funktionieren auch auf der neuen Website. Sollte Ihr Rabattcode nicht funktionieren, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Wenn Sie einen Geschenkgutschein per E-Mail oder als Geschenk erhalten haben, funktioniert er etwas anders. Weitere Informationen finden Sie in der Erklärung unter „Wie kann ich meinen bestehenden Geschenkgutschein verwenden?‟.
Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, einschließlich eines Tracking-Links, um deine Bestellung zu verfolgen. Über diesen Link kannst du dein Paket bei dem von dir gewählten Spediteur verfolgen.
Den Track & Trace Code findest du auch in deinem Konto unter deiner Bestellung.
Items & sizes
Wir empfehlen, vor der Bestellung einen Blick auf unsere Größentabelle zu werfen. Zusätzlich findest du auf jeder Produktseite spezifische Informationen zur Passform und Größenempfehlungen. Immer noch unsicher? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
Alle unsere Artikel werden aus hochwertigen Stoffen hergestellt:
- Crêpe Satin: Mittelschwer, fließender Fall, mit leichtem Stretch gewebt. Hergestellt aus italienischen Polyestergarnen, maschinenwaschbar und knitterarm.
- Satin: Leichte Satinqualität mit elegantem Fall und weichem Griff. Maschinenwaschbar und knitterarm.
- Travel Jersey: Hergestellt aus 100 % recycelten Garnen, produziert an einem umweltfreundlichen EU-Standort. Hoher Stretchanteil, kein Pilling, kein Glanz, schnell trocknend, maschinenwaschbar und knitterarm.
- Bio-Baumwolle: Nachhaltige Baumwolle.
- Italienische Wollmischungen: Von Viskosewolle bis Alpaka-Wolle, für ein weiches und angenehmes Tragegefühl.
Die meisten unserer Stoffe sind maschinenwaschbar und knitterarm. Bitte überprüfen Sie immer das Pflegeetikett Ihres Artikels für spezifische Waschanweisungen. Im Allgemeinen empfehlen wir das Waschen bei 30 Grad mit etwas Weichspüler. Hängen Sie die Artikel zum Trocknen auf – nicht im Trockner trocknen.
Wir streben nach höchster Qualität. Weist ein Artikel einen Fabrikationsfehler auf? Wir kümmern uns gerne darum, entweder durch Reparatur, Umtausch oder einen Geschenkgutschein im Wert Ihres Einkaufs. Unsere Garantie gilt bis zu einem Jahr nach dem Kauf.
Nachhaltigkeit ist für uns ein wichtiges Thema. Wir verwenden in unserer Travel-Jersey-Kollektion Garne aus 100 % recyceltem Material, Bio-Baumwolle bei ausgewählten Artikeln und arbeiten mit umweltfreundlichen Produktionspartnern in der EU zusammen. Wir setzen uns weiterhin dafür ein, unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren.
Payment
Wir bieten derzeit keine "Jetzt kaufen, später bezahlen"-Option an (wie Klarna oder Afterpay).
Ja. Alle Zahlungen werden über eine sichere SSL-Verbindung abgewickelt, die Ihre Daten verschlüsselt. Bei Kreditkartenzahlungen schützt Sie ein zusätzlicher Verifizierungsschritt (3-D Secure) vor unberechtigter Nutzung. Nur Sie als rechtmäßiger Inhaber können eine Online-Zahlung mit Ihrer Kreditkarte tätigen.
Senden Sie Zahlungen an:
- Firmenname: LaDress B.V.
- Kontonummer: 67491363
- IBAN: NL82INGB0674791363
- SWIFT/BIC: INGBNL2A
An der Kasse finden Sie ein Feld, in das Sie Ihren Geschenkgutscheincode eingeben können. Der Wert wird automatisch von Ihrer Bestellsumme abgezogen. Sie können einen Gutschein auch in mehreren Raten verwenden – der Restbetrag bleibt bis zum Ablaufdatum (zwei Jahre nach dem Kauf) verfügbar.
Wenn Sie einen LaDress-Geschenkgutschein erhalten haben, haben wir den Wert des Geschenkgutscheins Ihrem Konto in Form von Guthaben gutgeschrieben.
Sie finden das Guthaben in Ihrer Profilübersicht unter „Zahlungsmethode“. Sie können das Guthaben in Ihrem Warenkorb als Zahlungsmethode hinzufügen. Der Betrag wird dann vom Gesamtbetrag abgezogen.
Wenn Sie einen LaDress-Geschenkgutschein von jemand anderem geschenkt bekommen haben und dieser Gutschein noch gültig ist, haben Sie Anspruch auf einen Ersatz-Geschenkgutschein. Wir haben dem Käufer des Geschenkgutscheins eine E-Mail dazu geschickt. Sie können sich diesbezüglich an unseren Kundenservice wenden.
Bestehende, noch gültige Rabattcodes oder Aktionscodes funktionieren auch auf der neuen Website. Sollte Ihr Rabattcode nicht funktionieren, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Wenn Sie einen Geschenkgutschein per E-Mail oder als Geschenk erhalten haben, funktioniert er etwas anders. Weitere Informationen finden Sie in der Erklärung unter „Wie kann ich meinen bestehenden Geschenkgutschein verwenden?‟.
Shipping
LaDress versendet alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union mit einem Standardversand kostenlos. Bestellungen werden in den Niederlanden mit DHL, Budbee oder PostNL (gegen einen geringen Aufpreis) und international mit FedEx oder DPD versandt.
LaDress liefert weltweit! Die Lieferzeiten für Ihr Land entnehmen Sie bitte unserer Versandseite. Ist Ihr Land nicht auf der Liste? Senden Sie eine E-Mail an info@ladress.com, um weitere Informationen zu erhalten.
Dies hängt von Ihrem ausgewählten Spediteur ab. In den meisten Fällen können Sie die Lieferadresse über Ihren ausgewählten Spediteur ändern, indem Sie auf den Tracking-Link klicken, den Sie per E-Mail erhalten.
Bei Lieferung mit PostNL oder DHL erhalten Sie eine Benachrichtigung mit der Option, eine andere Lieferzeit oder einen Abholort zu wählen. Bitte überprüfen Sie den Sendungsverfolgungslink in Ihrer Versandbestätigung für den aktuellen Status und die Optionen.
DHL und PostNL liefern an Werktagen und samstags. Bei einem anderen gewählten Spediteur überprüfen Sie dies bitte über den Track&Trace-Link, den Sie in Ihrer Versandbestätigung erhalten. Sonntags und an offiziellen Feiertagen erfolgen keine Lieferungen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail in Ihrer Versandbestätigung einen Track & Trace Code. Sie finden Ihren Track & Trace Code auch in Ihrem Konto. Damit können Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit auf der Webseite des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters verfolgen.
Wir versichern alle Pakete während des Transports von LaDress an die Lieferadresse gegen Diebstahl und Beschädigung. Sobald das Paket unterschrieben wurde, ist es nicht mehr versichert.
Returns
Bitte beachten Sie unsere vollständigen Rückgaberichtlinien.
Im Allgemeinen beträgt die Bearbeitungszeit zwischen dem Eingang Ihrer Retoure und der Bearbeitung Ihrer Rücksendung 3 Werktage. Der Erstattungsbetrag wird dann normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen auf das für die Zahlung verwendete Konto zurücküberwiesen.
Die Rückerstattung wird unter dem Namen "SP LaDress" erscheinen. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.
Nein. Geschenkgutscheine sind zwei Jahre ab Kaufdatum gültig und können nicht zurückgegeben werden. Der gesamte Wert kann auch in Teilbeträgen über mehrere Bestellungen eingelöst werden.
Falls Sie die falsche Größe oder den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@ladress.com. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden Ihnen dann weiterhelfen.
General questions
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- E-Mail: info@ladress.com
- Telefon: +31 20 528 5028
Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (außer an Feiertagen).
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