Häufig gestellte Fragen
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Auf der neuen LaDress-Website müssen Sie kein Passwort mehr eingeben.
Sie können sich anmelden, indem Sie oben rechts auf das Kontosymbol klicken. Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf den Pfeil, um fortzufahren.
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Loyalty Programme
Mitglied unseres Treueprogramms wirst du, indem
du dich auf unserer Website oder in der App registrierst und deinen ersten Einkauf machst. Ab diesem ersten Einkauf gilt dein Treue-Rabatt.
Unser LaDress Treueprogramm wurde speziell für unsere treuen Kundinnen
entwickelt. Je mehr LaDress Artikel du kaufst,
desto höher ist dein Mitgliedsstatus und desto mehr Rabatt bekommst du auf unsere gesamte aktuelle Kollektion.
Unsere Mitgliedschaften basieren auf Nettoeinkäufen über dein Konto:
- Premium Mitgliedschaft – 5% Rabatt
- Bronze Mitgliedschaft – 10% Rabatt
- Gold Mitgliedschaft – 15% Rabatt
- Platin Mitgliedschaft – 18% Rabatt
- Diamond Mitgliedschaft – 20% Rabatt
Deinen Mitgliedsstatus kannst du nach dem Login in deinem Warenkorb oder über die LaDress App einsehen.
Nach Ablauf der Widerrufsfrist für deine Bestellung wird deine Mitgliedschaft auf der Grundlage deiner Nettokäufe neu berechnet. Retournierte Artikel werden daher nicht mehr für deinen Mitgliedschaftsstatus berücksichtigt.
Dein Rabatt gilt für alle Modelle, mit Ausnahme bereits reduzierter Ware wie Sale- und Outlet-Artikel.
Ja, du kannst einen Geschenkgutschein in Kombination mit deinem Mitgliederrabatt verwenden.
Dein Mitgliedsrabatt wird nicht mehr bei jedem Produkt angezeigt, sondern wird sichtbar, sobald du einen Artikel
in den Warenkorb legst. Dies geschieht, wenn du angemeldet bist. Klicke auf den Warenkorb, um deinen berechneten Rabatt anzuzeigen.
Der Mitgliedsrabatt gilt nicht für bereits reduzierte Artikel.
Deinen Loyalitätsstatus findest du in deinem LaDress-Konto. Klicke oben rechts auf das Kontosymbol und wähle auf der Seite „Profil" aus.
Auf der Profilseite siehst du, welcher Loyalitätsstatus für dich gilt.
Orders
Du kannst nach Größe, Farbe, Stoff oder Stil über die Menüleiste oben links auf der Seite einkaufen. Klicke auf das Bild, um zur Produktdetailseite für spezifische Informationen zu gelangen. Um einen Artikel in deinen Warenkorb zu legen, wähle die Größe (falls zutreffend) und klicke auf „In den Warenkorb". Klicke auf das Einkaufstaschen-Symbol oben rechts, um die Artikel in deinem Warenkorb anzuzeigen. Du kannst Artikel entfernen, indem du auf das Papierkorb-Symbol rechts klickst. Klicke auf „Weiter einkaufen", um weiter zu stöbern, oder klicke auf „Zur Kasse", um zu bezahlen und den Schritten im Bestellvorgang zu folgen.
Bitte beachte: Die Preise verstehen sich in Euro inklusive 21 % Mehrwertsteuer. Versand und Rücksendungen sind für Artikel aus der aktuellen Kollektion innerhalb der Niederlande und der EU kostenlos. Rücksendekosten für Outlet-/Sale-Artikel gehen zu deinen Lasten.
Ja, du kannst auch als anonymer Gast auschecken. Bitte beachte, dass dein Mitgliedsrabatt in diesem Fall nicht angewendet wird.
Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir diese leider weder ändern noch stornieren. Überprüfe deine Bestellung immer sorgfältig, bevor du zur Kasse gehst.
Ja, nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du diese nicht siehst.
Du kannst bezahlen mit: iDeal, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Bancontact, Belfius, EPS oder einem LaDress Geschenkgutschein.
Unsere Bestellungen werden an Werktagen bearbeitet. Wir tun unser Bestes, um Bestellungen, die vor 20:00 Uhr aufgegeben werden, am nächsten Werktag zu liefern. In Stoßzeiten oder bei Verzögerungen des Transportunternehmens kann die Lieferung etwas länger dauern. Du erhältst einen Track & Trace-Code per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde.
Bestehende, noch gültige Rabattcodes oder Aktionscodes funktionieren auch auf der neuen Website. Sollte dein Rabattcode nicht funktionieren, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Wenn du einen Geschenkgutschein per E-Mail oder als Geschenk erhalten hast, funktioniert er etwas anders. Weitere Informationen findest du in der Erklärung unter „Wie kann ich meinen bestehenden Geschenkgutschein verwenden?".
Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, einschließlich eines Tracking-Links, um deine Bestellung zu verfolgen. Über diesen Link kannst du dein Paket bei dem von dir gewählten Spediteur verfolgen.
Den Track & Trace Code findest du auch in deinem Konto unter deiner Bestellung.
Items & sizes
Wir empfehlen, vor der Bestellung einen Blick auf unsere Größentabelle zu werfen. Zusätzlich findest du auf jeder Produktseite spezifische Informationen zur Passform und Größenempfehlungen. Immer noch unsicher? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
Alle unsere Artikel werden aus hochwertigen Stoffen hergestellt:
- Crêpe Satin: Mittelschwer, fließender Fall, mit leichtem Stretch gewebt. Hergestellt aus italienischen Polyestergarnen, maschinenwaschbar und knitterarm.
- Satin: Leichte Satinqualität mit elegantem Fall und weichem Griff. Maschinenwaschbar und knitterarm.
- Travel Jersey: Hergestellt aus 100 % recycelten Garnen, produziert an einem umweltfreundlichen EU-Standort. Hoher Stretchanteil, kein Pilling, kein Glanz, schnell trocknend, maschinenwaschbar und knitterarm.
- Bio-Baumwolle: Nachhaltige Baumwolle.
- Italienische Wollmischungen: Von Viskosewolle bis Alpaka-Wolle, für ein weiches und angenehmes Tragegefühl.
Die meisten unserer Stoffe sind maschinenwaschbar und knitterarm. Bitte überprüfen immer das Pflegeetikett deines Artikels für spezifische Waschanweisungen. Im Allgemeinen empfehlen wir das Waschen bei 30 Grad mit etwas Weichspüler. Hänge die Artikel zum Trocknen auf – nicht im Trockner trocknen.
Wir streben nach höchster Qualität. Weist ein Artikel einen Fabrikationsfehler auf? Wir kümmern uns gerne darum, entweder durch Reparatur, Umtausch oder einen Geschenkgutschein im Wert deines Einkaufs. Unsere Garantie gilt bis zu einem Jahr nach dem Kauf.
Nachhaltigkeit ist für uns ein wichtiges Thema. Wir verwenden in unserer Travel-Jersey-Kollektion Garne aus 100 % recyceltem Material, Bio-Baumwolle bei ausgewählten Artikeln und arbeiten mit umweltfreundlichen Produktionspartnern in der EU zusammen. Wir setzen uns weiterhin dafür ein, unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren.
Payment
Wir bieten derzeit keine "Jetzt kaufen, später bezahlen"-Option an (wie Klarna oder Afterpay).
Ja. Alle Zahlungen werden über eine sichere SSL-Verbindung abgewickelt, die deine Daten verschlüsselt. Bei Kreditkartenzahlungen schützt dich ein zusätzlicher Verifizierungsschritt (3-D Secure) vor unberechtigter Nutzung. Nur du als rechtmäßiger Inhaber kannst eine Online-Zahlung mit deiner Kreditkarte tätigen.
Senden Zahlungen an:
- Firmenname: LaDress B.V.
- Kontonummer: 67491363
- IBAN: NL82INGB0674791363
- SWIFT/BIC: INGBNL2A
An der Kasse findest du ein Feld, in das du deinen Geschenkgutscheincode eingeben kannst. Der Wert wird automatisch von deiner Bestellsumme abgezogen. Du kannst einen Gutschein auch in mehreren Raten verwenden – der Restbetrag bleibt bis zum Ablaufdatum (zwei Jahre nach dem Kauf) verfügbar.
Wenn du einen LaDress-Geschenkgutschein erhalten hast, haben wir den Wert des Geschenkgutscheins deinem Konto in Form von Guthaben gutgeschrieben.
Du findest das Guthaben in deiner Profilübersicht unter „Zahlungsmethode". Du kannst das Guthaben in deinem Warenkorb als Zahlungsmethode hinzufügen. Der Betrag wird dann vom Gesamtbetrag abgezogen.
Wenn du einen LaDress-Geschenkgutschein von jemand anderem geschenkt bekommen hast und dieser Gutschein noch gültig ist, hast du Anspruch auf einen Ersatz-Geschenkgutschein. Wir haben dem Käufer des Geschenkgutscheins eine E-Mail dazu geschickt. Du kannst dich diesbezüglich an unseren Kundenservice wenden.
Bestehende, noch gültige Rabattcodes oder Aktionscodes funktionieren auch auf der neuen Website. Sollte dein Rabattcode nicht funktionieren, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Wenn du einen Geschenkgutschein per E-Mail oder als Geschenk erhalten hast, funktioniert er etwas anders. Weitere Informationen findest du in der Erklärung unter „Wie kann ich meinen bestehenden Geschenkgutschein verwenden?".
Shipping
LaDress versendet alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union mit einem Standardversand kostenlos. Bestellungen werden in den Niederlanden mit DHL, Budbee oder PostNL (gegen einen geringen Aufpreis) und international mit FedEx oder DPD versandt.
LaDress liefert weltweit! Die Lieferzeiten für dein Land entnimmst du bitte unserer Versandseite. Ist dein Land nicht auf der Liste? Sende eine E-Mail an info@ladress.com, um weitere Informationen zu erhalten.
Dies hängt von deinem ausgewählten Spediteur ab. In den meisten Fällen kannst du die Lieferadresse über deinen ausgewählten Spediteur ändern, indem du auf den Tracking-Link klickst, den du per E-Mail erhältst.
Bei Lieferung mit PostNL oder DHL erhältst du eine Benachrichtigung mit der Option, eine andere Lieferzeit oder einen Abholort zu wählen. Bitte überprüfe den Sendungsverfolgungslink in deiner Versandbestätigung für den aktuellen Status und die Optionen.
DHL und PostNL liefern an Werktagen und samstags. Bei einem anderen gewählten Spediteur überprüfe dies bitte über den Track&Trace-Link, den du in deiner Versandbestätigung erhältst. Sonntags und an offiziellen Feiertagen erfolgen keine Lieferungen.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du per E-Mail in deiner Versandbestätigung einen Track & Trace Code. Du findest deinen Track & Trace Code auch in deinem Konto. Damit kannst du den Status deines Pakets in Echtzeit auf der Webseite des von dir gewählten Versanddienstleisters verfolgen.
Wir versichern alle Pakete während des Transports von LaDress an die Lieferadresse gegen Diebstahl und Beschädigung. Sobald das Paket unterschrieben wurde, ist es nicht mehr versichert.
Returns
Bitte beachte unsere vollständigen Rückgaberichtlinien.
Im Allgemeinen beträgt die Bearbeitungszeit zwischen dem Eingang deiner Retoure und der Bearbeitung deiner Rücksendung 3 Werktage. Der Erstattungsbetrag wird dann normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen auf das für die Zahlung verwendete Konto zurücküberwiesen.
Die Rückerstattung wird unter dem Namen "SP LaDress" erscheinen. Solltest du deine Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team.
Nein. Geschenkgutscheine sind zwei Jahre ab Kaufdatum gültig und können nicht zurückgegeben werden. Der gesamte Wert kann auch in Teilbeträgen über mehrere Bestellungen eingelöst werden.
Falls Du die falsche Größe oder den falschen Artikel erhalten hast, sende bitte eine E-Mail an info@ladress.com. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden dir dann weiterhelfen.
General questions
Du erreichst uns unter:
- E-Mail: info@ladress.com
- Telefon: +31 20 528 5028
Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (außer an Feiertagen).
Auf der neuen LaDress-Website benötigst du kein Passwort mehr. Du kannst dich mit deiner E-Mail-Adresse anmelden, und bei der ersten Anmeldung erhältst du einen 6-stelligen Code per E-Mail zur Verifizierung. Wenn du diesen Code nicht per E-Mail erhältst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.
Du kannst den Newsletter abbestellen, indem du auf den Abmeldelink am Ende jeder Newsletter-E-Mail klickst.
LaDress behandelt deine persönlichen Daten mit Sorgfalt. Wir geben deine Daten nur an Parteien weiter, die direkt an der Bearbeitung und dem Versand deiner Bestellung beteiligt sind. Bitte lies unsere vollständige Datenschutzrichtlinie für weitere Informationen.
Du bist herzlich willkommen bei LaDress in Amsterdam, De Lairessestraat 109. Wir haben Montag bis Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet. Darüber hinaus organisieren wir regelmäßig Pop-up-Boutiquen in den Niederlanden und in Belgien. Termine und Orte findest du hier.
Gift & combi-deal terms and conditions
Du hast pro Bestellung, die den erforderlichen Mindestbestellwert erreicht, Anspruch auf ein Geschenk. Zusätzlich erhaltene Geschenke musst du kostenlos mit dem bereitgestellten Rücksendeformular und Retourenschein zurücksenden.
Wenn LaDress feststellt, dass du durch mehrere separate Bestellungen mehrere Geschenke erhalten hast, behält sich LaDress das Recht vor, das Geschenk rückwirkend zurückzufordern. Zusätzlich wird dein Mitgliedschaftsstatus auf Premium herabgestuft.
Falls die Größe deines kostenlosen Geschenks nicht richtig passt, kannst du es einmalig gegen eine andere Größe umtauschen. Dafür wird eine Gebühr von €25 erhoben, die die Bearbeitungs- und Versandkosten abdeckt.
Um einen Umtausch anzufragen, schreibe eine E-Mail an info@ladress.com – unser Kundenservice-Team hilft dir gerne weiter.
Geschenkaktionen gelten nur für Bestellungen, die über unsere Website, unseren Showroom oder die LaDress Pop-up-Boutiquen aufgegeben wurden.
Falls du deine Bestellung über die App aufgegeben und kein Geschenk erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer unter info@ladress.com. Unser Kundenservice-Team hilft dir gerne weiter.
Wenn du einen Teil oder deine gesamte Bestellung zurücksendest und der verbleibende Gesamtbestellwert unter die Geschenkschwelle fällt, muss das Geschenk ebenfalls zurückgesendet werden.
Ist das Geschenk nicht in der Rücksendung enthalten, zieht LaDress den Verkaufswert des Geschenks vom Erstattungsbetrag ab.
Corporate wear
Du kannst die Unternehmensmitgliedschaft corporate@ladress.com beantragen. Bitte gib in deinem Antrag deine Unternehmens- und Rechnungsdaten an, damit wir ihn umgehend bearbeiten können.
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Als Business-Mitglied kannst du alle Artikel aus unserer aktuellen Kollektion mit einem Rabatt von 20 % bestellen, ausgenommen reduzierte Artikel und Artikel aus dem Outlet. Außerdem führen wir eine Auswahl an permanenten Business-Styles in Schwarz, Nachtblau und Ivory, die kontinuierlich aufgefüllt werden.
Ja, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Für größere Bestellungen oder spezifische Anforderungen kontaktiere uns bitte unter corporate@ladress.com.
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