• Gratis verzenden en gratis retourneren
  • Wasbare kreukvrije couture
  • Dress up or dress down
  • Tijdloos met een perfecte pasvorm
Contact
  1. Home
  2. Contact ons
  3. Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Zodra u zich registreert als klant en inlogt, bent u automatisch lid van ons Loyalty Programma.
Uw korting is van toepassing op alle styles, met uitzondering van afgeprijsde items, waaronder Sale, Archive of outlet items en items uit de categorie ‘Things we love’. Daarnaast werkt de Member korting niet in combinatie met promotiecodes.
Nee, u kunt een promotiecode niet gebruiken in combinatie met uw Member korting, met uitzondering van promotiecodes die starten met HBD.
Ja, u kunt een giftvoucher gebruiken in combinatie met uw Member korting.
U kunt u Member status inzien door in te loggen op uw client account op onze website (niet via de app). U kan inloggen via de knop ‘Log in’ die u rechtsbovenaan de website vindt.
Ja, dat kan. Onderaan iedere nieuwsbrief die u van ons ontvangt, vindt u de link ‘update my profile’; via deze link kunt u uw nieuwsbrief frequentie kiezen (alle e-mails, eens per week of eens per twee weken).

Je kunt shoppen op maat, kleur, stof, style of op silhouet met behulp van de menubalk aan de bovenkant van de shop. Klik op de afbeelding om naar de pagina met productdetails te gaan voor specifieke informatie.

Let op: prijzen worden vermeld in euro's, inclusief 21% BTW. LaDress berekent geen verzendkosten voor standaardverzendingen en retourzendingen op items uit onze huidige collectie in Nederland en de Europese Unie. De retourkosten voor items uit de outlet/sale zijn voor eigen rekening van de klant en worden dus niet vergoed door LaDress.

Om een item in je winkelmandje te leggen, selecteer je de maat (indien van toepassing) en klik je op 'Toevoegen aan winkelmand'.

Klik op het winkelmand icoontje rechts bovenin om de items in je winkelmandje te bekijken. Je kunt items verwijderen door te klikken op het prullenbak icoontje helemaal rechts.

Klik op 'Verder winkelen' om verder te winkelen, of klik op 'Veilig Bestellen' als je wilt afrekenen.

Rond je bestelling af. Nieuwe klanten moeten zich registreren en dienen alle velden in te vullen. Heb je je al bij ons geregistreerd, log dan in met je e-mailadres en het wachtwoord dat je hebt aangemaakt voor je account.

Selecteer de gewenste betaalmethode. Betaling is mogelijk met creditcard, iDeal, Maestro, PayPal, Bancontact of door inwisseling van een Gift Certificate.

Lees onze algemene voorwaarden voordat je een bestelling plaatst.

Persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en worden niet verkocht of verhuurd.

Om je te registreren bij LaDress hebben we je naam, e-mailadres en telefoonnummer nodig. Voor de verwerking van je online bestelling hebben we je factuuradres, verzendadres en betaalgegevens nodig. Deze gegevens worden indien nodig gedeeld met een betaalpartner om je bestelling te controleren.

Wanneer wij bij de reguliere controle iets afwijkends of verdachts met betrekking tot de bestelling opmerken, nemen wij voor je eigen veiligheid en bescherming telefonisch of per e-mail contact met je op om de informatie te controleren.

Neem contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@ladress.com of bel ons op +31 20 240 73 77.

Jazeker, bel ons op nummer +31 20 240 73 77 en een van onze medewerkers staat je graag te woord.

Kijk in onze maattabel om je maat te bepalen. Mocht je aankoop toch niet goed passen, dan kun je het artikel retourneren of dit ruilen voor een andere maat. Volg de instructies onder retour- en omruilbeleid.

Ja, stuur een mailtje naar info@ladress.com en wij zorgen dat het als cadeau verzonden wordt. Het cadeau wordt zonder factuur naar bezorgadressen binnen de EU verzonden. Vanwege douanerestricties moeten wij een factuur bij alle bestellingen buiten de EU sluiten. De factuur wordt in een envelop buiten de cadeauverpakking meegeleverd.

Alle items zijn op voorraad, tenzij anders gecommuniceerd wordt. Wanneer het een pre-order item betreft, staat de levertijd onder het kopje details onder de foto van het item. Deze levertijd/verwachte leverdatum wordt ook vermeld in je orderbevestiging nadat je de order hebt geplaatst.

Houd er rekening mee dat zelfs wanneer een item in je winkelmandje zit, een andere klant dit item nog kan kopen totdat je je bestelling hebt afgerond.

Als er een pop-up verschijnt, kun je een vrijblijvende pre-order plaatsen voor de maat die je wilt bestellen door je bestelling af te ronden zoals gewoonlijk. Als je de pre-order optie niet kunt kiezen, betekent dit dat het artikel beperkt verkrijgbaar is. Dit komt niet meer op voorraad.
Producten kunnen soms tijdelijk uitverkocht zijn. Je kunt een pre-order plaatsen als er een pop-up verschijnt over de levertijd. Klik op "Ok" en rond de bestelling af zoals gewoonlijk. Dit is vrijblijvend. Je krijgt van ons een email over de levertijd. Zodra het gevraagde artikel weer voorradig is, laten we je dit weten.

Klik nadat de pop-up verschenen is op "Ok" en rond je bestelling af zoals gewoonlijk. Je wordt op de hoogte gesteld van de leveringstijd van het artikel. Zodra het bestelde artikel weer op voorraad is, laten we je dat weten. Mocht je niet meer geïnteresseerd zijn in het product wanneer dit weer op voorraad is, dan kun je de pre-order annuleren. Is je maat niet meer beschikbaar? Stuur een mail naar info@ladress.

Je wordt geïnformeerd over hoe lang je moet wachten voordat het artikel naar je toe kan worden gestuurd. Zodra het artikel weer op voorraad is, sturen we het artikel naar je toe en ontvang je hiervan een verzendbevestiging.

Pre-orders zijn binnen zes weken weer op voorraad. Wij garanderen niet dat pre-order artikelen weer op voorraad komen.

Bij LaDress vind je de perfecte outfit voor iedere gelegenheid. 'From daytime elegance to dazzling nighttime chic’. Leeftijdsloos én tijdloos, met een onnavolgbare pasvorm. Gemaakt van kwalitatief hoogwaardige stoffen, variërend van zijde en wol tot viscose en jersey lycra, afkomstig van de beste stoffenhuizen uit Europa, vooral Italië.

Wij streven ernaar de hoogste kwaliteit producten te bieden. Wij bieden een jaar garantie na de datum van aankoop, wanneer het product een productiefout vertoont. Mocht er iets niet in orde zijn met het artikel, laat dit ons dan weten via e-mail of telefoon +31 20 240 73 77.

De meeste artikelen zijn verkrijgbaar in ons hele maatbereik, van maat XXS t/m XXL.
Wij bieden alleen een reparatieservice als het artikel een productiefout vertoont. We accepteren geen andere gebreken.

Raadpleeg onze maattabel om de juiste maat te vinden. Mocht je er niet uitkomen of mocht er iets onduidelijk zijn, dan adviseren wij jou om contact op te nemen met onze Customer Service.

Visa
MasterCard
American Express
iDeal
PayPal
Bankoverschrijving
Maestro
Bancontact
Sofort
Giropay
Inwisseling van een Gift Certificate

Alle gevoelige en creditcardinformatie die je aanlevert wordt verwerkt via de Secure Socket Layer (SSL) technologie, die je informatie versleutelt voordat deze naar ons wordt gestuurd. Zo wordt de informatie beschermd tegen ongeautoriseerd gebruik.

Naast SSL-encryptie maakt PaySquare gebruik van 3-D Secure. 3-D Secure vormt een extra stap bij het plaatsen van je bestelling die is bedoeld voor je veiligheid. Je wordt beschermd tegen misbruik van je creditcardnummer, omdat je vóór de betaling eerst je identiteit bevestigt. Alleen jij als rechtmatige eigenaar kan dan een internetbetaling met je creditcard doen.

Wij nemen alle mogelijke maatregelen om te garanderen dat onze zakelijke partners aan wie wij gegevens doorgeven, jouw gegevens voldoende beschermen.

Stuur betalingen naar:

Bedrijfsnaam: LaDress B.V.
Rekeningnummer: 67491363
IBAN nummer: NL82INGB0674791363
Swift/BIC nummer: INGBNL2A

We bieden onze Gift Certificates aan als digitaal certificaat of gedrukt en prachtig ingepakt met attentie voor detail. Klik hier om een giftcard te bestellen. Gift Certificates vervallen een jaar na de datum van afgifte. De code wordt op het certificaat in de e-mail of op de afgedrukte Gift Certificate weergegeven. Voer de code in bij de kassa onder het kopje ‘Gift Certificate’ tijdens het check-out proces. Als de Gift Certificate het totale bedrag van de bestelling overschrijdt, zal per e-mail een nieuwe Gift Certificate met het resterende bedrag gestuurd worden. Deze Gift Certificate kan gebruikt worden bij toekomstige bestellingen.

Als je problemen hebt met het inwisselen van je cadeaubon, stuur dan een email aan info@ladress.com. Wij kunnen de cadeaubon niet inwisselen nadat de bestelling is voltooid. Cadeaubonnen die aangeboden worden nadat de bestelling is voltooid kunnen niet meer worden ingewisseld.

Op internationale zendingen buiten de EU kunnen invoerrechten, belastingen en douanekosten van toepassing zijn. Deze worden geheven wanneer het pakket het land van bestemming bereikt en vallen onder de verantwoordelijkheid van de ontvanger.
Binnen de EU is 21% BTW verplicht. Dit is inbegrepen in de prijs. Het douanebeleid verschilt per land. Neem contact op met je lokale douanekantoor voor meer informatie. Om een snelle bezorging te garanderen, worden douanekosten en belastingen die de overheid oplegt, door jou betaald.

LaDress verzendt alle bestellingen van €99 of meer binnen de Europese Unie gratis met een standaardservice. Deze bestellingen worden verzonden met PostNL of UPS. Om te zien hoe snel je je bestelling kunt ontvangen, zie verzending.

LaDress verzendt over de hele wereld! Zie verzending voor de leveringstijden voor het land waar jij woont. Staat jouw land niet op de lijst? Stuur een email aan info@ladress.com voor meer informatie.

LaDress streeft ernaar bestellingen binnen 48 uur te bezorgen, indien het item op voorraad is. Klik hier voor de leveringsdata voor internationale bestellingen (tijden variëren per land, afhankelijk van de douaneprocedures).

Onze koerier bezorgt de pakketten op werkdagen en zaterdag. Zondagen en vakanties vallen niet onder de bezorgtijd.

LaDress verzendt alle bestellingen van €99 of meer binnen de Europese Unie gratis met een standaardservice. Deze bestelling wordt verzonden met PostNL of UPS. Om te zien hoe snel je je bestelling kunt ontvangen, zie verzending.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een email met een trackingnummer. Klik hier en voer het trackingnummer in om de status van het pakket te bekijken.

Wij verzekeren alle pakketten tijdens het transport van LaDress naar het bezorgadres tegen diefstal en schade. Zodra voor het pakket is getekend, is dit niet langer verzekerd.
Bestellingen worden verzonden vanuit Amsterdam, waar LaDress gevestigd is.
Ja. Alle bestellingen die worden verzonden met de beveiligde service van PostNL vereisen een handtekening van de ontvanger.

Zie ons volledige retourbeleid.

Als je een verkeerde maat of verkeerd artikel hebt ontvangen, verzoeken we je een email te sturen naar info@ladress.com waarna de medewerkers van onze klantenservice je verder helpen.

Nee. Cadeaubonnen zijn geldig tot een jaar na de datum van aankoop en kunnen niet worden geretourneerd. De totale waarde kan ook in gedeelten worden ingewisseld via verschillende bestellingen.

Nadat de retourzending door ons is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de rekening waarvan wij de betaling hebben mogen ontvangen. Het bedrag van alle onbeschadigde, correct geretourneerde items wordt gecrediteerd op de creditcard of bankrekening van de oorspronkelijke koper.

Er kunnen een paar dagen zitten tussen de ontvangst van je geretourneerde artikelen en het retourneringsproces. De terugbetaling vindt binnen een periode van maximaal 10 werkdagen plaats. Normaal gesproken is het bedrag binnen twee maanden op je creditcard bijgeschreven. Wanneer de ontvanger van het artikel niet de koper van het artikel is, wordt het bedrag terugbetaald aan de oorspronkelijke koper en de eigenaar van de creditcard. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald.

Houd er rekening mee dat internationale douaneheffingen en omzetbelastingen voor verzendingen buiten de EU niet worden vergoed.

Je kunt een email sturen naar info@ladress.com of bellen naar +31 20 240 73 77. Wij zijn geopend op kantoortijden van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur, behalve feestdagen.

Stuur ons een e-mail om je vergeten wachtwoord terug te krijgen.

Klik hier om je af te melden van de nieuwsbrief.

Ons team van de klantenservice staat vijf dagen per week voor je klaar om je vragen te beantwoorden. Aarzel niet om ons te bellen op +31 20 240 73 77 of stuur een e-mail naar info@ladress.com.

Het Business Membership kan je aanvragen via corporate@ladress.com. Stuur met je aanvraag de bedrijfs- en factuurgegevens mee en we nemen je aanvraag direct in behandeling.

Via onze website ladress.com kan je inloggen met je Business account. Je komt op de inlog pagina door rechtsboven op “log in” te klikken.

Op de inlogpagina kan je je gegevens invullen en je aanmelden (als terugkerende klant). Zodra je ingelogd bent, zie je automatisch je Business Membership korting.

Je kan als Business Member met 20% korting alle styles, met uitzondering van Sale en Outlet artikelen, bestellen. We hebben daarnaast een selectie van business styles gemaakt die je in de categorie Bedrijfskleding kan vinden.

Deze business styles, in de kleuren black, midnight blue, navy en ecru, worden altijd aangevuld. De business styles zijn daarmee ideaal als personeelskleding of bedrijfskleding. Je vindt de business styles hier.

In beginsel kan je grote orders online plaatsen zo lang de voorraad dat toelaat. Mocht er onvoldoende voorraad zijn of wil je overleggen, neem dan gerust contact met ons op via corporate@ladress.com.

Jazeker! Het Business Membership maakt het bestellen voor onze zakelijke klanten makkelijker en sneller. Uiteraard kunnen Business Members voor advies en fitting sessies nog altijd contact met ons opnemen. We nemen de verschillende mogelijkheden uiteraard graag met je door!