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FAQs

When you register as a customer and sign-in, you will automatically be included in our Loyalty Program.
Your discount applies to all items, with the exception of discounted items, sale items, Archive or outlet items and items from ‘Things we Love’. In addition, your Member discount does not work in combination with promotion codes.
No, you cannot use a promotion code in addition to your Member discount, other than promotion codes starting with HBD.
Yes, you can use a giftvoucher in addition to your Member discount.
You can check your Member Status by signing in on your client account on our website (not via the app). You can find the sign in button on the right top side.
Yes, you can. At the bottom of each newsletter you receive, you will find the link ‘update my profile’; via that link you can choose your newsletter frequency (all e-mails, once per week or once per two weeks).

Sie haben die Möglichkeit, die Produkte nach Farbe, Stoff oder Modell auszuwählen, indem Sie die Navigationsleiste oben im Shop benutzen. Klicken Sie auf das Bild, um zur individuellen Produktbeschreibung zu gelangen. Hier erhalten Sie genaue Informationen und Größenangaben für das ausgewählte Produkt. 

Beachten Sie bitte, dass die Preise in Euro inklusive 21 Prozent Mehrwertsteuer angegeben sind. LaDress verlangt keine Versandkosten für den Standard-Versand in die Europäische Union. 

Um einen Artikel Ihrem Warenkorb hinzuzufügen, müssen Sie zuerst Ihre Größe auswählen (falls angegeben) und auf 'In den Warenkorb' klicken. Überprüfen Sie die Artikel in Ihrem Einkaufskorb, indem Sie auf 'Anzeigen' klicken. Sie haben auch die Möglichkeit, Artikel zu löschen, indem Sie auf 'Entfernen' klicken. Sie können auf 'Weiter einkaufen' klicken um fortzufahren oder auf 'Anzeigen' klicken, wenn Sie mit dem Einkauf fertig sind. Schließen Sie Ihren Einkauf ab. Nicht registrierte Kunden müssen sich zunächst registrieren. Füllen Sie bitte alle Felder aus. Falls Sie bei uns bereits registriert sind, können Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf Ihrem Benutzerkonto einloggen. 

Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart aus. Zahlungen können mit der Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), iDeal von Ihrem Online-Bankkonto, Maestro, per Banktransfer, Paypal, Bancontact, Sofort, Giropay oder durch Einlösen eines Geschenkgutscheins getätigt werden. Lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen genau durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. 

Wir versichern Ihnen, dass Ihre persönlichen Angaben geschützt und vertraulich behandelt werden und dass wir sie auf keinen Fall an dritte Personen weitergeben oder verkaufen.

Um sich bei LaDress zu registrieren, benötigen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geschlecht sowie Ihre Telefonnummer. Für die Ausführung Ihrer Online-Bestellung benötigen wir Ihre Rechnungsadresse, Lieferadresse und Zahlungsinformationen. Falls erforderlich, können diese Angaben an eine Kreditanstalt weitergegeben werden, um Ihre Bestellung durchzuführen.

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung, indem Sie eine E-Mail an info@ladress.com schicken oder uns anrufen unter: +31 20 240 73 77.

Ja. Rufen Sie uns an unter: +31 20 240 73 77 und einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Um Ihre Größe herauszufinden, schauen Sie sich unsere Maßtabelle an. Sollten Sie mit der Passform eines bestimmten Artikels nicht zufrieden sein, können Sie den Artikel zurückgeben oder ihn in eine andere Größe umtauschen. Bitte folgen Sie den Anweisungen, die unter unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen zu finden sind.

Ja. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail an info@ladress.com und teilen Sie uns mit, dass Sie den Artikel als Geschenk verschicken möchten. Das Geschenk wird ohne Rechnung an die Lieferadressen innerhalb der Europäischen Union geschickt. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund von Zollvorschriften bei allen internationalen Bestellungen eine Rechnung beilegen müssen. Die Rechnung befindet sich in einem Umschlag auf der Außenseite des Geschenkpakets.

Alle Artikel sind verfügbar, außer die Größenangabe erscheint in hellem Grau oder es öffnet sich ein Fenster mit der Angabe der Lieferzeit. Wenn die Größenauswahl in hellem Grau angezeigt wird, können Sie die Größe auch nicht auswählen. Wenn die Größenangabe in schwarz angezeigt wird, aber sich ein Fenster öffnet, können Sie Ihre Bestellung zwar aufgeben, aber dafür wird es eine Lieferzeit geben. Bitte beachten Sie, dass auch wenn sich ein Artikel bereits in Ihrem Warenkorb befindet, ein anderer Kunde diesen noch erwerben kann, wenn Ihre Bestellung noch nicht abgeschickt wurde.
Sie können eine unverbindliche Vorbestellung für die Größe eingeben, die Sie bestellen wollen, wenn die Größenangabe in schwarz erscheint und sich ein Fenster öffnet. Falls Sie die Größenangabe nicht auswählen können, liegt es daran, dass der Artikel limitiert ist. Er ist dann nicht mehr lieferbar.
Manchmal sind Produkte vorübergehend ausverkauft. Dann öffnet sich ein Fenster. Sie können dann eine Vorbestellung tätigen. Wir werden Sie per E-Mail über das Lieferdatum informieren. Sobald der gewünschte Artikel wieder vorrätig ist, werden wir das Artikel Ihnen schicken und erhalten Sie eine Versandbestätigung davon.

Bitte klicken Sie auf 'OK', wenn sich das Fenster öffnet und beenden Sie ganz normal Ihre Bestellung. Sie werden dann über den Lieferzeitpunkt des Produkts informiert. Sobald Ihre gewünschte Ware wieder verfügbar ist, werden wir Sie darüber informieren. Eine Vorbestellung ist unverbindlich. Falls Sie an dem Produkt, wenn es wieder verfügbar ist, nicht mehr interessiert sind, können Sie die Vorbestellung löschen. Ist Ihre Größe nicht verfügbar? Bitte schicken sie eine E-Mail an info@ladress.com.

Wir informieren Sie darüber, wie lange Sie auf den Artikel warten müssen, bis wir ihn an Sie verschicken können. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, schicken wir Ihnen eine E-Mail. Vorbestellungen sind gewöhnlich innerhalb von sechs Wochen wieder verfügbar. Es gibt jedoch keine Garantie, dass vorbestellte Artikel wieder verfügbar sind.
LaDress steht für das perfekte Kleid für jede Gelegenheit, von zeitloser “Daytime Elegance” bis zum funkelnden “Nighttime Chic”. Egal für welche Gelegenheit oder für welches Alter ­ LaDress Kleider sind zeitlos und überzeugen mit hervorragender Passform. Alle Kleider sind aus hochwertigen Stoffen hergestellt: Seide, Wolle, Viskose oder Jersey Lycra von den besten Herstellern aus Europa, hauptsächlich Italien.

Unser Ziel ist es, Ihnen stets die beste Qualität zu bieten. Wir gewähren Ihnen ab dem Kaufdatum ein Jahr Garantie bei Produktfehlern. Sollte mit Ihrem Artikel etwas nicht in Ordnung sein, informieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch unter: +31 20 240 73 77.

Die meisten Produkte werden in unserem gesamten Größenspektrum angeboten, von Größe XXS bis XXL.
Wir bieten nur dann einen Reparatur-Service an, wenn Ihr Artikel einen Produktionsfehler hat. Wir akzeptieren keine anderen Beschädigungen.

Bitte informieren Sie sich in unserer Größentabelle, um Ihre richtige Größe heraus zu finden.

Visa
Master Card
American Express
Maestro
PayPal Banktransfer (international mit einer IBAN- und Swift-Nummer)
Sofort
Giropay
Bancontact
Einlösung eines Geschenkgutscheins

Alle von Ihnen angegebenen Kredit-Informationen werden mittels der Technologie Secure Socket Layer (SSL) übertragen, die Ihre Informationen verschlüsselt, bevor sie an uns gesendet werden. Dies ist ein Schutz gegen unbefugte Benutzung.

Neben der SSL-Verschlüsselung benutzt PaySquare auch 3-D Secure. 3-D Secure ist eine zusätzliche Sicherheitsschranke bei der Bestellung. Diese schützt Sie vor dem Missbrauch Ihrer Kreditkartennummer, da Sie zuerst Ihre Identität bestätigen und dann die Bezahlung tätigen. Nur wenn Sie der rechtmäßige Besitzer sind, kann Ihre Kreditkarte zur Internet-Zahlung eingesetzt werden.

Wir treffen alle Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Geschäftspartner, die Informationen von uns erhalten, ebenfalls einen angemessenen Schutz Ihrer Daten bieten.

Bitte tätigen Sie die Zahlungen an folgende Firma:

Firmenname: LaDress B.V.
Konto-Nummer: 24.32.64.771
IBAN-Nummer: NL46ABNA0243264771
Swift/BIC-Nummer: ABNANL2A

Den Geschenkgutschein-Code erhalten Sie in der Benachrichtigung per E-Mail oder auf dem gedruckten Geschenkgutschein. Geben Sie den Geschenkgutschein-Code beim Bezahlvorgang ein. Falls der Betrag des Geschenkgutscheins den Wert der Bestellung überschreitet, erhalten Sie einen neuen Geschenkgutschein per E-Mail mit dem noch verfügbaren Betrag.

Dieser kann dann bei zukünftigen Bestellungen eingelöst werden. Falls Sie Probleme beim Einlösen Ihres Geschenkgutscheins haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an: info@ladress.com. Nach Ihrem Einkauf können wir leider Ihren Geschenkgutschein nicht mehr verrechnen. Geschenkgutscheine, die nach dem Einkauf eingelöst werden möchten, können nicht akzeptiert werden.

Bei internationalen Sendungen können Einfuhrgebühren, Steuern und Zollgebühren hinzukommen. Diese werden erhoben, wenn das Paket das Zielland erreicht und müssen vom Empfänger beglichen werden.
Innerhalb der Europäischen Union werden 21 Prozent Mehrwertsteuer berechnet, die im Preis bereits inbegriffen sind. Die Zollbestimmungen der einzelnen Länder sind unterschiedlich. Bitte kontaktieren Sie Ihre Zollbehörden vor Ort für weitere Informationen. Um Ihnen eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, sind Sie für die Zahlung der Zollgebühren und Steuern in Ihrem Land selbst zuständig.

Derzeit verschickt LaDress innerhalb der Europäischen Union alle Bestellungen ab einem Bestellwert von €99 kostenfrei als Standard-Versand. Für alle Länder außerhalb der Europäischen Union berechnen wir Versandgebühren. Bestellungen innerhalb der Niederlande werden mit PostNL verschickt. Alle weiteren Bestellungen werden mit UPS verschickt.


Den Liefertermin Ihrer Ware erfahren Sie unter Versand.

LaDress verschickt die Ware weltweit! Bitte schauen Sie unter dem Menüpunkt Versand nach, wie lange die Lieferzeiten zu Ihrem Standort betragen. Sollte sich Ihr Standort nicht auf der Liste befinden, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an: info@ladress.com.

Bestellungen innerhalb der Niederlande werden gewöhnlich innerhalb 48 Stunden geliefert. Bitte klicken Sie hier, um die Lieferzeiten für internationale Bestellungen zu erfahren. (Die Zeiten sind aufgrund von Zollbestimmungen in jedem Land unterschiedlich).
PostNL liefert die Pakete an Werktagen und an Samstagen aus. UPS liefert die Pakete von Montag bis Freitag aus. Sonntage und Feiertage werden bei den Lieferzeiten nicht berücksichtigt.

Derzeit verschickt LaDress innerhalb der Europäischen Union alle Bestellungen ab einem Bestellwert von €99 kostenfrei als Standard-Versand. Für alle anderen Länder werden Versandgebühren berechnet. Die Versandgebühren der einzelnen Länder erfahren Sie hier. In unserem Bereich Versand erfahren Sie, wann Sie Ihre Ware erhalten.

Sobald Ihre Ware verschickt ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit einer Nummer zur Sendungsverfolgung. Befindet sich die Versandadresse innerhalb der Niederlande? Klicken Sie auf diesen Link, um Ihr Paket zu verfolgen. Befindet sich die Versandadresse außerhalb der Niederlande? Klicken Sie auf diesen Link, um Ihr Paket zu verfolgen.

Wir versichern alle Pakete auf dem Transportweg von LaDress zur Lieferadresse gegen Diebstahl und Unfallschäden. Sobald Sie den Erhalt des Pakets bestätigt haben, ist es nicht mehr versichert.
Die Bestellungen werden von Amsterdam (Niederlande) verschickt – dem Sitz von LaDress.
Ja. Alle Bestellungen müssen vom Empfänger mit einer Unterschrift bestätigt werden.

Bitte schauen Sie unter Rückgabe- und Umtausch nach.

Ich habe die falsche Größe oder das falsche Produkt erhalten, was kann ich tun? Falls Sie eine falsche Größe oder ein falsches Produkt erhalten haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an info@ladress.com und einer unserer Kundendienst-Mitarbeiter wird Ihnen weiterhelfen.

Nein. Geschenkgutscheine sind ein Jahr gültig ab dem Kauf- bzw. Ausstellungsdatum und können nicht zurück gegeben werden. Der Gesamtbetrag kann auch auf verschiedene Bestellungen aufgeteilt werden.
Wir können den Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto oder Ihr Bankkonto zurück überweisen.

Es kann ein paar Tage dauern zwischen dem Eingang der von Ihnen zurückgegebenen Ware und der Rückerstattung. Die Rückerstattung wird innerhalb von zehn Tagen erfolgen. Normalerweise erhalten Sie den Betrag innerhalb von zwei Monaten auf dem Kreditkartenkonto. Falls der Empfänger der Ware nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der Betrag dem Besteller und dem Inhaber der Kreditkarte erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht zurück erstattet werden.

Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren und Steuern für den Versand außerhalb der Europäischen Union nicht zurückerstattet werden.

Sie können eine E-Mail an info@ladress.com schicken oder uns unter +31 20 240 73 77 anrufen. Unsere regulären Bürozeiten sind: Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 9:00 bis 18:00 Uhr.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail und Sie erhalten Ihr vergessenes Passwort.

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Unser Kundenservice-Team steht Ihnen an sieben Tagen in der Woche für all Ihre Fragen zur Verfügung. Sie können uns auch gerne anrufen unter: +31 20 240 73 77 oder eine E-Mail schicken an: info@ladress.com.

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